1. Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibiste el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Excepciones
No podrán devolverse por desistimiento:
- Bolsas de café que hayan sido abiertas o desprecintadas, por tratarse de productos alimentarios que por razones de higiene y conservación no pueden ser devueltos una vez desprecintados (art. 103 d) y e) del RDL 1/2007). Las bolsas cerradas y en perfecto estado sí pueden devolverse.
- Productos que no estén en el mismo estado en que se recibieron, hayan sido usados más allá de la mera comprobación, o no conserven su embalaje y accesorios.
2. Cómo ejercer el desistimiento
- Escribe a info@bielimarti.com dentro del plazo de 14 días indicando tu número de pedido, los productos que deseas devolver y tu decisión de desistir. Puedes utilizar el formulario modelo que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos las instrucciones de devolución.
- Envía los productos, en su embalaje original y en perfecto estado, a la dirección que te indiquemos, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso, erróneo o dañado. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento; Bielimarti no se responsabiliza de los paquetes extraviados en el trayecto de devolución.
3. Reembolso
Una vez recibidos y comprobados los productos, te reembolsaremos el importe de los mismos y los gastos de envío ordinarios del pedido original (si devuelves el pedido completo) en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste el desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o la prueba de su envío.
Si la devolución es parcial, se reembolsará únicamente el importe de los productos devueltos.
4. Productos defectuosos, dañados o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al que pediste:
- Comunícanoslo en un plazo de 48 horas desde la recepción a info@bielimarti.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
- Gestionaremos la recogida o te indicaremos cómo devolverlo sin coste para ti, y te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe, según prefieras.
Las cafeteras y fundas cuentan además con la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, conforme al RDL 1/2007.
5. Formulario modelo de desistimiento
A la atención de Débora Costa Avoila (Bielimarti), Calle Salamanca 10, 08620 Sant Vicenç dels Horts (Barcelona), info@bielimarti.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido nº: ____________
– Producto(s): ____________
– Recibido el: ____________
– Nombre del consumidor: ____________
– Dirección del consumidor: ____________
– Fecha: ____________
– Firma (solo si se presenta en papel): ____________
Última actualización: septiembre de 2026.